Modernização do Audivia proporciona mais precisão para Ouvidoria classificar demandas da população

10/10/2023 - Para melhorar o atendimento a cidadãos e cidadãs que entram em contato com o Ministério Público de Pernambuco (MPPE), a Ouvidoria e o Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) desenvolveram uma nova versão no canal Audivia (Sistema de Tramitação de Manifestações), que agora classifica as manifestações recebidas também por alguns assuntos específicos, apontando exatamente que demandas estão sendo trazidas, como conselho tutelar, leitos de UTI, educação inclusiva, racismo, etc. 

Antes, o sistema apenas apontava a área macro de atuação do MPPE, como saúde, educação, patrimônio, etc. Com a modernização do Audivia, tornou-se possível para a Ouvidoria fazer recortes de dados e de informações estratégicas por alguns temas específicos, lapsos temporais e distribuição geográfica, que podem subsidiar ações articuladas entre Promotorias de Justiça de diferentes cidades, programas de trabalho do MPPE, decisões de gestão, dentre outras possibilidades.

A partir de um alinhamento com Coordenadores dos Centros de Apoio Operacional (CAOs) do MPPE e com outros Promotores de Justiça especialistas, os assuntos que estes consideraram mais relevantes atualmente foram elencados dentro de cada área de atuação do Ministério Público, para serem estudados estrategicamente.

“O objetivo da nossa Ouvidoria é estudar o rico banco de dados que reunimos a partir dos relatos dos cidadãos e subsidiar com essas informações decisões de gestão e atuações estratégicas dos Promotores de Justiça. Dessa forma, será possível verificar quais as principais demandas trazidas à apreciação do Ministério Público pela população, dentre os assuntos selecionados por cada área de atuação, melhor contribuindo para nortear a atuação institucional”, enfatizou a Ouvidora do MPPE, Maria Lizandra de Carvalho.